Степень доверия
Последнее время в блогах очень часто заходит разговор о степени доверия к блогам и их авторам. Читая блоги, иногда возникает сомнение в правильности и актуальности того, что пишет автор. Это ощущение возникает как при чтении анонимных статей, когда автор неизвестен, так и в случаях когда вы (хорошо) знаете автора (может быть это даже ваш друг). Почему же автор теряет доверие своих читателей?
Ответ на этот вопрос, кажется на первый взгляд довольно прост – источники, какими пользуется автор, должны вызывать доверие у аудитории и у нее должна быть возможность обратной связи с автором. Однако возникают более сложные ситуации связанные, прежде всего с непониманием позиции или идеи автора или сам автор недоговаривает полностью раскрываемый вопрос. Самые простые примеры тут – фотография сделанная в Photoshop выдаваемая за настоящую или статья о CSS, где автор не раскрывает важную часть вопроса, и его примеры просто не работают. В случае с журналом или книгой – все просто – уважающее себя издательство обязательно оставит свои координаты и не скроется за «ником». А вот в блогах мы сплошь и рядом можем наблюдать обратную картину. Мало того, что автор скрыт за своим ником (в целом это нормально) он в добавок его меняет и скрывает свое ральное состояние и положение.
Многие не доверяют авторам, пишущим с использованием нецензурных выражений или скажем с использованием «падонковского» сленга. Но такая ситуация неправильна с той точки зрения, что доверие к информации строится исходя из ее практической значимости, хотя отрицать влияние стиля и языка написания на общий уровень доверия нельзя. Даже если автор написал статью и хорошим языком появление в дискуссии «отрицательных» моментов, развязывание в комментариях «holy war» ведет к кардинальной поляризации читателей и даже их отторжению. Многие даже постоянные посетители просто не будут «ввязываться» и, скорее всего, в будущем читателями не станут. Многие авторы блогов закрывают комментарии из за боязни «идиотов» и нецензурных выражений, но в большинстве случаев они даже не задумываются о вопросе, зачем же писать такие комментарии, если как говориться «контент очень серьезный и качественный», а механизмов отлучения «идиотов» довольно много. Здесь следует отметить, что обычно считается самым главным моментом в блоге – контент, что, на мой взгляд, не очень точное утверждение. А вот совокупность контент + комментарии + входящие (и исходящие) ссылки, т.е. дискуссия – забываются. Заметьте, что большинство современных российских сервисов даже не представляют средств для мониторинга дискуссий (единственный существующий на сегодня – Новости в блогах от Яндекса, однако если взглянете на Megite или tech.memeorandum вы поймете его некоторую ограниченность).
Отмечу, что на доверие пользователя серьезное влияние оказывают и дополнительные инструменты – такие как открытая статистика, возможность теггинга (фолксономии), оценки статей (рейтинг) и удобная подписка на обновления блога.
Здесь очень велика и степень ответственности автора. Это одна из составляющих его успеха. Даже если автор - профессионал, его безответственный подход разрушает целостность всего блога и разрывает связи с читателями. Причем под безответственностью не надо понимать только обман или аналогичные мероприятия, здесь может иметь место и отсутствие четкой для посетителя «информационной линии» блога, закрытие комментариев или их цензура без предупреждения.
Что же сделать, чтобы повысить «степень доверия» к вашему блогу?
1. Обязательно создайте страницу с информацией о себе.
2. Ведите блог от своего лица (т.е. не анонимно)
3. Ссылайтесь на источники вашей информации
4. Создайте систему обратной связи (это может быть даже просто форма отправки вам письма)
5. Не ограничивайте читателей в возможности комментирования
6. «Ведите» дискуссию - отвечайте на комментарии, это не только даст читателю ощущение присутствия в решении какого-то вопроса и его личного участия, но и придаст ему уверенности в том, что автор находится здесь, рядом, а не за глухой стеной.
7. Продолжайте дискуссию за пределами своего блога, вы – публичный человек, вас знают, а в итоге – вам доверяют.
8. Помните что ценность блога в дискуссиях, а не просто «контенте»
9. Используйте дополнительные инструменты рейтинга и подписки
(4 голосов, среднее: 5 из 5)
Loading ...
Голосовать!
О Сайте
Ежедневный журнал о HiTech, блогах и блоггерах.
Найти
Eжедневные поступления новостей и обзоров о новых web2.0 и просто сайтах, а так же интересные программы и нестандартные мнения.
ПОСМОТРЕТЬ →
Похожие статьи
Закладки
Добавить в RawSugar
Добавить в Del.icio.us
Опубликовать в Furl
Добавить в My Web 2.0
Добавить в Ma.gnolia
Статистика
Как-то всё под одну гребёнку: и хороших, и плохих, и злых.
Недоверяют авторам в интернете потому что это интернет, чувак, тут только порнография и разврат. Люди целыми днями сидят в интернете не потому что тут можно заработать денег, заказать товар, создавать что-то, слушать музыку, смотреть кино и делать это всё не поднимая жопу с кресла, а потому что тут можно скачать детское порно, гей-порно и прочии жанры любимой порнухи.
Про ники. Много уважающих себя авторов, создателей произведений ставших классикой подписывались псевдонимами, порой даже коллективными. Если кто-то более умный (назовём так) что-то делал, а другой не мог ни превзойти, ни сделать что-то подобное он плагиател или подделывал.
О субкультуре падонков. Не понятно к чему это. Ты думаешь среднестатестический православный читая каран будет ему доверять или четырнадцатилетний идиот “маталист” поверит, что Майкл Джексон вполне приличный исполнитель? Разные субкультуры и в каждой из них свой большой дядя (или совокупность дядь) говорит что хорошо, а что плохо.
Вот что я реально не всандалил: причём тут мат, тегинг и подписка? Какая-то оценка материалов и большие цифры - безусловно. Об этом не раз писалось и это верно, ибо логика вполне ясна “раз много народа оценили хорошо/прочитали/ читают в общем и целом - значит доверяют”. Хотя, конечно, логика это не всегда верная, дни.ру то же читают и даже доверяют, но стоит ли дни.ру доверия? Ответ, думаю, очевиден - нет, не стоит.
Лёха zloy и красивый спасибо за комментарий! попозже отвечу, поразмыслить надо.
Блог - не форум, не стоит смешивать из цели и функции. Блог это, в певую очередь, авторская работа, а доверять автору или нет - личное дело посетителя. Для CSS и другой технической информации блоги подходят плохо, потому, что они подразумивают регулярное самовыражение, именно это и является сутью блога.
Вы забываете, блог - это сетевой дневник лчности (с)
arry “сетевой дневник личности” не как не соотносится с тематическими блогами (дневник) или к примеру с корпоративными (личность).
С чего ты взял что смешиваются форумы и блоги? если внимательно читать, то покрайней мере несколько реальных примеров “из жизни блогов и их хозяев” можно привести (о них я не буду ).
Форум же кстати от блога отличается даже тем, что в подавляющем их большинстве поддерживается жесткая иерархическая структура пользователей, что в свою очередь может приводить (и примеров такой ситуации - море) к таким явлениям как кастовость или “дедовщина”.
Лёха zloy и красивый
“Недоверяют авторам в интернете потому что это интернет, чувак, тут только порнография и разврат.”
я бы так не сказал. хотя серфинг ради “порно”, гламура и т.п. - мейнстрим. И потом почему люди не могут совмещать приятное с полезным?
“Много уважающих себя авторов, создателей произведений ставших классикой подписывались псевдонимами, порой даже коллективными.”
а ты посмотри на ситуацию с другой стороны. все знают что под ником А скрывается А.В. Иванов, но по просьбе Иванова все (те кто знает) говорят что не знают кто это. А - можно доверять?
“О субкультуре падонков. Не понятно к чему это. Ты думаешь среднестатестический православный читая каран будет ему доверять”
ниже ты еще мат упомянул. я несколько в другом ключе написал - т.е. блог (и его автор) в падонсковском стиле будут вызывать большее доверее в своей, “родной” среде, а если практическая значимость информации высока, то думаю, что популярность будет шире, чем одна субкультура. Коран и Библия - это уже совсем другого рода тема, совсем не обязательно что православный (христианин) не захочет изучить Коран (или наооборот) исходя из своей задачи - к примеру победить неверных (и в данном случае Корану можно доверять, ведь он отражает то, что заложено в культуре, обычаях масульман) .
“Вот что я реально не всандалил: причём тут мат, тегинг и подписка?”
теггинг и подписка - инструменты user feedback. не столь очевидные, но от этого не менее важные. важные для пользователя с практической точки зрения (т.е. проще читать блог к примеру) так и для автора и в практической и в интеллектуальной (последнее больше относится к тегингу) плоскости
Про порно ты меня совсем не понял. Люди входищие в интернет впервые имеют о нём представление именно как о складе порнухи. Представления эти никуда не уходят в дальнейшем, они врезаются в подкорку и там остаются на веки вечные.
> а ты посмотри на ситуацию с другой стороны. все знают что под ником А скрывается А.В. Иванов, но по просьбе Иванова все (те кто знает) говорят что не знают кто это. А - можно доверять?
А можно доверять соседу Василию Пупкину или президенту Владимиру Путину? Или вот. У меня есть друг, назовём его Миша, в Сети он “Супер Михаил 1985″. Я говорю, что не знаю его и? Ты знаешь меня и Мишу? Каким таким макаром ты узнаешь, что я вру? Прочтёшь мои мысли?
Это всё не имеет никакого значения.
> ниже ты еще мат упомянул. я несколько в другом ключе написал - т.е. блог (и его автор) в падонсковском стиле будут вызывать большее доверее в своей, “родной” среде, а если практическая значимость информации высока, то думаю, что популярность будет шире, чем одна субкультура
Перечитал. Изначально я неправильно понял смысл. Пардон. В общем и целом, своими словами про субкультуры я подтвердил твои.
> Коран и Библия - это уже совсем другого рода тема, совсем не обязательно что православный (христианин) не захочет изучить Коран (или наооборот) исходя из своей задачи - к примеру победить неверных (и в данном случае Корану можно доверять, ведь он отражает то, что заложено в культуре, обычаях масульман).
Это не субкультуры?
Ты подтверждаешь мои слова. Читать будут специально чтобы “победить неверных” путём разрушения их догм написаных в святых книгах. Уже изначально идея “прочитать с доверием” отпадает.
> теггинг и подписка - инструменты user feedback. не столь очевидные, но от этого не менее важные. важные для пользователя с практической точки зрения (т.е. проще читать блог к примеру) так и для автора и в практической и в интеллектуальной (последнее больше относится к тегингу) плоскости
Я думаю, это просто юзабилити. Его отсутствие действительно может отпугнуть, но внушить недоверие навряд ли.
Корпоративный блог? Может пример приведешь, а то само название подразумевает что то неперевариваемое
Немного непонятно, как пропагандируемая (не только Вами!) открытость личной информации соотносится вот с этим:
“никогда не публиковать какую-либо личную информацию, в том числе фамилию, контактную информацию, домашний адрес, номера телефонов, название школы, адрес электронной почты, фамилии друзей или родственников, свои имена в программах мгновенного обмена сообщениями, возраст или дату рождения;
никогда не помещать в журнале провокационные фотографии, свои или чьи-либо еще, и всегда проверять, не раскрывают ли изображения или задний план фотографий какую-либо личную информацию;
знать, что публикуемая в интернете информация остается там надолго и кто угодно может легко распечатать веб-журнал или сохранить его на своем компьютере; …” - это советует нам великий и могучий http://www.microsoft.com/rus/athome/security/children/kidblog.mspx
Наверное, понятно, почему. На свете слишком много людей, которые могут этим воспользоваться с нехорошими целями. К сожалению, пришлось испытать практически на собственной шкуре (точнее, коснулось моей супруги. Долго успокаивал).
Глубоко уверен, что доверять автору можно только прочитав, что он пишет, и как он пишет, а не потому, что он Вася Пупкин. Для доверия-недоверия у меня есть голова.
Пару недель следил за довольно новым быстро развивающимся блогом, почитывал. Вчера, увидел статью об одном из сервисов, с которым автор явно не очень знаком, или знаком понаслышке. В статье было, минимум, 4 явных ошибки, на которые указано в комментариях. Поправок не появилось. Удалил из rss-ленты, вот и все доверие. Какая мне разница, кем он работает, где живет и что умеет делать?
>”На свете слишком много людей, которые могут этим воспользоваться с нехорошими целями. ”
Исходить из того, что найдется какой-нибудь идиот (скажем так) который все испортит/наедет и т.п. неправильно. Большинство людей всетаки адекватны и законопослушны. И потом если рассматривать большиство таких случаев (не имея ввиду мошенничество/преступную деятельность - это отдельная тема) то возникают они во многом благодаря деятельности обоих сторон, а не только того кто пришел в твой блог (сайт).
Кстати если вы обратите внимание на фразу “никогда не помещать в журнале провокационные фотографии” то имхо она правильна - не хочешь сгореть не суйся в огонь. А вот с остальными моментами можно поспорить. Знаете как можно сервер от взлома защить? В сейф поставить и не включать, и вся беда.
> как пропагандируемая (не только Вами!) открытость личной информации соотносится вот с этим…
Рекомендации Майкрософт относятся к детским блогам. Они для детей написаны! Неопытным людям тоже можно рекомендовать, конечно. А способы описанные в заметке адресованы взрослым людям, пишущим на профессиональные темы, серьезно и ответственно. Рекомендации мне кажутся действенными. Человеку, имя которого знаешь, доверяешь больше. А если знаешь где человек живет, где и кем работает, больше понимаешь и о нем самом.
Взрослый человек на собственном офлайновом опыте должен уяснить, что можно о себе рассказывать, а что — нет. Есть личная информация (имя, место жительства, место работы, даже телефон) открытие которой никак человеку не повредит — она и так секретом не является. (Или у вас в общественном транспорте дисками с адресными базами не торгуют?)
Есть личная информация, которая может не быть секретом, но может повредить сетевой репутации. Когда, например, одна девушка, публикующая переводы к комиксам у себя в жж, начала там же рассказывать про свою сексуальную жизнь, я от ее блога отписался. Эротики полно в других местах
)
Есть личная информация, которую нужно скрывать даже от близких. Например, специалисты не рекомендуют рассказывать жене, сколько и когда вы утаили налогов. Потому, что жены иногда становятся бывшими, а подобная информация — отличный инструмент шантажа или мести.
Нужно просто думать, что и где о себе рассказывать. Но рассказывать необходимо.
>Рекомендации Майкрософт относятся к детским блогам. Они для детей написаны!
Возможно, такие рекомендации не пишут для взрослых потому, что имеется ввиду, что это знает каждый ребенок?
Что касается рассказывать не рассказывать: Разумеется, если вы ищете работу, и это портфолио, Вы должны рассказать.
…)
Во всех остальных случаях - спорно. И абсолютно необязательно каждому человеку в мире знать мой телефон, у него есть возможности связаться со мной в сети.
Я твердо уверен, что публикую личную информацию, мы подвергаем себя риску, и каждый должен сам оценить степень этого риска, и решить для себя, открывать читателям что-то или нет.
И так же твердо я знаю, что на мое доверие к автору никак не влияет его (к примеру) место работы, ибо знаю лично водителя Камаза, который в свободное от работы время заткнет за пояс многих компьютерщиков (жаль, блог вести ему некогда
Но ведь доверие-недоверие - это все равно каждый человек решает для себя, именно потому мой подход Вам кажется странным, а мне Ваш.
Я, практически, во всем согласен с автором, кроме подхода к анонимности, у меня он другой.