Lugg привлекает 3,8 млн долларов
поговорил с руководителем российского eBay Владимиром Долговым, который рассказал о развитии бизнеса компании в стране, трендах рынка электронной коммерции, пошлинах на покупки в зарубежных интернет-магазинах и снижении цен на гаджеты Apple .
Российские продавцы и планы
Когда eBay приходил в Россию, у компании наверняка были какие-то планы. В чем они заключались и удалось ли за проведенное в стране время добиться решения поставленных задач?
Цели были простыми — расти как можно быстрее и однажды сделать eBay торговой площадкой,
которая не только позволяет покупать что-то за границей, но и доступна
российским продавцам. Так вот вторая часть нашего плана осуществится уже в
сентябре этого года — изначально старт работы с отечественными продавцами
планировался на 2015 год, но нам удалось ускорить этот процесс.
Сначала все
упиралось в то, что PayPal не имел лицензии для работы в России, но теперь он
окончательно пришел в страну, и выяснилось, что главным препятствием для работы
с российскими продавцами является уже сам eBay — это было совершенно
неправильно, поэтому запуск произошел быстрее.
Владимир Долгов
Сколько сейчас всего российских пользователей у eBay, и сколько они тратят денег?
Мы не считаем именно пользователей и трафик на сайт, нам гораздо интереснее зарегистрированные покупатели — так мы называем людей, которые зарегистрированы на eBay и за прошедший год совершили хотя бы одну покупку. В прошлом году цифры были на уровне одного миллиона активных покупателей из России — с тех пор их стало только больше. Что касается информации по финансам, то мы не объявляли данные по транзакциям за 2013 год, но в 2012 российские покупатели потратили на eBay более $400 млн.
Интересно еще узнать примерные данные по количеству транзакций в российском сегменте eBay. Сколько проходит сделок в день?
Данные на сегодняшний день не скажу, но в конце 2013 года показатель составлял 90 тысяч транзакций в день.
Открывшись для российских продавцов, с кем станет конкурировать eBay в нашей стране? С «Яндекс.Маркетом»?
С «Маркетом» вряд ли — они в настоящий момент не являются классическим
«маркетплейсом», то есть сами не продают товары. Наиболее подходит под
определение конкурента Molotok.ru, но и здесь сравнение не до конца верно,
поскольку этот сервис в последнее время больше работает со сферой антиквариата.
На eBay коллекционные вещи (от марок и монет до предметов старины) также
представлены, но не являются основой ассортимента. Получается, полноценных конкурентов в
стране у нас нет.
Расскажите еще о клиенте eBay в России — кто этот человек, в каком городе живет, какой у него уровень дохода?
По нашим данным, около 50% покупателей приходится на Москву и Санкт-Петербург, остальные 50% — это люди из регионов. Причем регионы растут по всем показателям быстрее столиц. Это общий тренд российского интернета — в Москве и Петербурге все, кому был нужен интернет, уже давно в нем представлены и освоились, а в регионах сохраняется значительное пространство для роста. Здесь мы никак не отличаемся от остальных игроков.
Тренды и доставка
Каким вы видите развитие рынка Рунета в ближайшие пару лет? Можем ли рассчитывать ли на рост, или на экономике скажется общая негативная обстановка?
Давать глобальные прогнозы нелегко, в этом мы не специалисты. Очевидно, что рынок сейчас растет и этот процесс продолжится — eBay здесь не будет исключением. У нас сейчас более миллиона зарегистрированных покупателей — учитывая общее число людей, совершающих в России покупки онлайн (около 35 млн человек), это просто капля в море.
Вообще, чем хорош eBay — наша платформа является высококонкурентной, на ней разные продавцы соревнуются за клиента. Это приводит к тому, что пользователи могут найти на сайте товар по самой низкой цене, которую нигде в другом месте получить нельзя. Если ситуация в экономике продолжит ухудшаться, и россияне станут экономить — то eBay будет самым логичным способом тратить меньше. Поэтому мы оптимистично смотрим на развитие бизнеса.
В российском ecommerce все сталкиваются с проблемой доставки. Что вы планируете делать с этим?
Мы сами решить проблему доставки не можем, но ей занимается в том числе и «Почта России». Мы видим, что за последние год-полтора в этой организации произошли значительные изменения к лучшему. Кое-что делаем и мы сами — летом совместно с «Почтой России» и китайской почтой eBay
запустил сервис ускоренной доставки посылок из Китая в нашу страну, в планах есть и подобная программа для ускорения доставки из США.
Суть сервиса в том, что eBay предоставляет почтовым организациям данные о товарах, которые те могут использовать для предварительной сортировки, что позволяет доставлять их напрямую покупателям, а не везти сначала на сортировочный центр, которые в случае значительных территорий (как в России, США, Китае), может располагаться очень далеко.
У eBay есть партнерство с сервисом Dostami, который предоставляет виртуальный адрес для покупок в США. Зачем этот проект нужен компании?
Мы поняли, что в этом есть потребность. Часто товар из-за границы в Россию можно переправить только службами курьерской доставки за приличные деньги. Эта проблема, кстати, есть не только в России — многие американские продавцы принципиально не отправляют товар на экспорт, поскольку это связано с лишней бумажной работой, в итоге немцы и французы часто мучаются так же, как и россияне.
Переубеждать продавцов, чтобы они работали с зарубежными странами, бесполезно, их слишком много. Уже давно существуют сервисы, которые называют таким продавцам свой адрес, а затем уже переправляют товар клиенту. Один из таких проектов — это как раз
Dostami.
Есть и еще одна полезная функция — можно объединить товары в одну посылку и заплатить за доставку один раз, что часто бывает очень выгодно. Если клиенту нужно купить какую-то недорогую мелочь в разных интернет-магазинах — чехлы для смартфона, дешевые наушники и так далее — то за доставку каждой такой небольшой посылки нужно будет платить совершенно безумные деньги, превышающие стоимость товара. Эту проблему мы также решаем.
Apple, цены, PayPal
Ожидать ли снижения цен на гаджеты предыдущих поколений после выхода iPhone 6?
Выход новых версий любых устройств Apple приводит к всплеску продаж на eBay — iPhone вообще является третьим по популярности поисковым запросом на сайте. Чаще всего люди ищут iPhone 5 и 5S, затем идут iPhone четвертого поколения. За время, что выпускаются iPhone 4S, 5, 5S, 5C, на eBay было продано около 400 тысяч таких гаджетов. Только за одну вторую неделю июля российские пользователи eBay купили 600 этих смартфонов.
Каждый раз после релиза новых версий устройств (да и незадолго до этого), их предыдущее поколение, естественно, резко дешевеет. В данный момент на eBay «пятые» iPhone можно купить по цене около $280 — сейчас самое хорошее время брать именно эти модели.
Вы сказали, что iPhone — это третий по популярности запрос на сайте eBay. А что его обгоняет?
На eBay всегда товары, связанные с модой, конкурировали с электроникой — это были две самые популярные категории товаров. Не так давно «фэшн» обогнал гаджеты — разрыв невелик, всего пара процентов — 38% против 36%. Электроника сейчас, правда, растет быстрее, и к концу года должна вернуть себе первое место, но пока что первое место по частоте поиска занимают часы. Пока что мы можем это посчитать, но вот когда Apple выпустит свои часы, определять, что же конкретно в таких случаях имели в виду покупатели, будет тяжелее.
Долгое время платежная система PayPal была не очень дружелюбна для российских пользователей. Какова ситуация сейчас?
В данный момент PayPal — это российская платежная система, которая получила все соответствующие лицензии. Она работает «поверх» кредитных карт. Я считаю, что при имеющихся условиях, сервис в России развивается очень хорошо — у них появились собственные крупные клиенты, помимо eBay, который в любой стране является главным клиентом PayPal. Все больше игроков рынка ecommerce начинают использовать PayPal — лично я платил на «Ситилинке», в Ozon.ru, так что мне кажется, что PayPal постепенно станет одним из привычных способов оплаты в интернете.
Сколько сейчас людей работает в российских eBay и PayPal?
В сумме нас около пятидесяти человек — 21 сотрудник в eBay, остальные в PayPal. Мы довольно быстро растем, текущего офиса на 54 человек нам уже начинает не хватать, хотя изначально казалось, что места очень много.
В СМИ звучала информация о том, что компания обеспокоена возможным призывом в армию украинских сотрудников. Не планируете вывозить людей за рубеж, как некоторые другие компании?
Ситуация такова — на Украине есть компания Magento, которая была
куплена eBay. Компания разрабатывает платформу для создания ecommerce-сайтов. Разработка этого продукта полностью ведется на Украине, поскольку он не связан напрямую с платформой eBay. С eBay и PayPal все эти события напрямую не связаны, и мы не собираемся никого никуда вывозить — в российских подразделениях нет разработчиков, они и так расположены за границей.
АКИТ, пошлины, «Яндекс.Маркет»
Для чего eBay вступа в АКИТ? Были ли достигнуты поставленные цели?
АКИТ объединяет участников рынка интернет-торговли. В том, что такая организация нужна, никто не сомневается. Мы, как крупный игрок рынка, естественно, вступили в эту ассоциацию. При этом нельзя сказать, что у нас нет расхождений с позицией большинства её членов — самое крупное, конечно, относительно ввозных пошлин на зарубежные интернет-покупки россиян.
С другой стороны, АКИТ играет большую роль в деле введения стандартов обслуживания в российской электронной коммерции, направленных на повышение уровня обслуживания клиентов и создания безопасной среды для них. С этой точки зрения роль организации сложно переоценить. Наличие разногласий нормально, с этим можно жить.
Но эти разногласия как-то сглаживаются, eBay ведет переговоры с другими участниками АКИТ насчет тех же пошлин?
Конечно, мы общаемся и на отраслевых мероприятиях, и просто с коллегами. В основном насчет пошлин и разговариваем. Вообще эти расхождения были неизбежны — АКИТ объединяет, в основном, компании, работающие на внутреннем российском рынке, а единственный участник организации, занимающийся международной торговлей — это как раз eBay. Наше присутствие среди чисто российских игроков — это был такой элемент демократии.
Если пошлины всё же повысят, то как будет действовать eBay?
Любая большая международная компания играет по тем правилам, которые установлены в странах, где эта компания представлена. Если пошлины увеличат, мы будем работать в тех реалиях, которые есть. Единственное, eBay будет прилагать максимум усилий к тому, чтобы процесс оплаты этих пошлин был для клиента как можно более легким. Например, мы готовы быть агентом покупателя по сбору пошлины — при оплате товара, клиент сможет оплатить и пошлину, а уже мы разберемся с тем, как её перечислить государству.
Но вообще, пока что во всем этом слишком много непонятных моментов. Например, самый очевидный — клиент купил товар, который по какой-либо причине захотел вернуть. При пересечении товаром границы пошлина была уплачена, когда товар возвращается обратно в ту страну, из которой прибыл — это реэкспорт. А значит, пошлину нужно клиенту вернуть, но как это осуществить? До сих пор никто на данный вопрос толком ответа так и не дал.
Эта организация не жалует «Яндекс.Маркет» и даже предлагала сервис закрыть, потому что там представлен «серый товар». Как вы относитесь к таким инициативам?
Здесь все просто — как и любая другая поисковая система, «Яндекс» не создает информацию. Он её находит, индексирует и показывает. То же самое и с «Маркетом» — это просто агрегатор. Сервис не виноват в том, что магазины, которые он индексирует, продают «серый» товар. И бороться надо не со следствием, а с причиной — нужно не блокировать сайт, который показывает нелегально ввезенный iPhone, а делать так, чтобы не было таких поставок. «Яндекс» сам не возит «серый» товар.
Вообще отношение игроков рынка к «Яндекс.Маркету» достаточно странное — когда появилась новость о
банкротстве сети «Белый ветер», было удивительно читать, что некоторые представители компаний на рынке на полном серьезе как-то увязывают провал конкретного бизнеса с деятельностью «Маркета». Так можно договориться до того, что и в дождливой погоде или пожарах на торфяниках тоже виноват «Яндекс» со своими продуктами — у них на главной ведь висят новости и информация о погоде. Это неправильный подход.
Эксперт, с которым мы общались, заявил, что причина неудачи «Белого Ветра» вовсе не в «Яндекс.Маркете», а в неэффективности работы и растратах. Насколько это характерно для российского рынка электронной коммерции?
Об уровне сервиса в «Белом ветре» я сам могу много рассказать — не так давно мне понадобилось купить там что-то (вроде бы принтер), это заняло просто огромное количество времени, сначала не могли найти нужный товар, потом разобраться с тем, как его оплатить картой. Еще тогда стало ясно, что такому бизнесу в скором времени придет конец.
Электронная коммерция в России прошла путь от ситуации, в которой нужно было просто показать, что у тебя есть товар, и его в любом случае купят, до положения, при котором начинается конкуренция в уровне сервиса, ускорению доставки и заботе о клиенте. eBay — это мой второй приход в электронную коммерцию, когда я работал в Ozon.ru в начале двухтысячных, ситуация была совсем иной. Нужно было дать людям большой выбор, и они были готовы ждать доставку и мириться с неудобствами. Сейчас товар нужен всем здесь и сейчас, а процесс совершения покупки должен быть удобным, иначе клиент уходит к конкурентам.
Насколько масштабны дальнейшие планы eBay?
У нас есть несколько проектов, но они связаны с разработкой новых сервисов, поэтому есть риск не уложиться в сроки. Поэтому я, пожалуй, не буду их пока озвучивать, но одно могу сказать точно — когда мы введем в строй эти возможности, многие люди станут относиться к eBay совершенно иначе и взглянут на проект по-новому.
Традиционный вопрос — на какой машине вы ездите?
Скажем так, я поклонник BMW.
Спасибо!
About the author