6 способов повысить прибыльность бизнеса с помощью виртуальной АТС

Ты стоишь посреди Петербурга и кричишь в трубку: «Девушка, дайте мне Смольный!». В наши дни девушка-оператор колл-центра вполне может сидеть не в Петербурге, а в Туле, потому что там дешевле рабочая сила и аренда. Абонент из Смольного ответит на вызов. Но сделает это на Багамах, вызов будет переадресован с городского телефона на смартфон.

Мир не спеша уходит в виртуальную реальность. Одними из первых пропали столбы, увешанные объявлениями «сдам-сниму-куплю». Все уважающие себя магазины обзавелись прилавками в интернете. Потихоньку исчезают и традиционные офисные АТС, уступая место цифре.

Материал написан при поддержке проекта Youmagic.pro компании МТТ.

Когда-то интернет-модем был подключен
к телефону. Теперь, наоборот, телефонные звонки идут через интернет. Благодаря
этому можно звонить в другой город или на другой континент по цене, немногим превышающей
расценки на местные звонки. А между собой можно общаться по стоимости интернет-трафика.
Преимущество по качеству, надежности и цене в этом случае имеют проекты IP-телефонии, запущенные крупными операторами связи. В
России, например, это МТТ, запустивший
Youmagic.pro.

Хмурого дядьку-телефониста,
обвешанного кабелями, как матрос гранатами, замещает любой сотрудник с
ноутбуком или смартфоном. А может, и сам гендиректор, благо особой технической
подкованности не требуется. За пять минут, кликнув по ссылке на сайте, он
протягивает «телефонную линию», подключает городской номер и дает к нему
доступ всем нужным людям. Ему все равно, сидят они в соседнем кабинете, в «Макдональдсе» с бесплатным Wi-Fi или вообще идут по улице в Гонолулу. Приятный бонус:
офис компании может переезжать хоть каждую неделю, ее городской телефонный
номер без всяких проблем и согласований переедет вместе с ней.

АТС, спрятанная в SIM-карте

В скором будущем виртуальную АТС можно будет купить в любом салоне связи в виде SIM-карты или даже заказать на дом с курьером. В путешествиях такая симка будет подключаться к операторам как местная, так что звонки внутри страны будут дешевы, а для международных будет автоматически включаться IP-телефония по наилучшей цене.

Виртуальная IP ATC (еще их
называют Hosted PBX)
работает по бизнес-модели SaaS (Software as
a service). Практически все оборудование
находится у поставщика услуги. Он же несет затраты на поддержку и модернизацию
виртуальной АТС, обновление программного обеспечения. Клиенты экономят на
закупке офисной мини-АТС и найме обслуживающего ее сотрудника. Фактически требуется
только подключение к интернету (из расчета 128 Kbps на одну телефонную линию) и, при желании, покупка IP-телефонов или обычных телефонов, подключенных с
помощью VoIP-шлюза. А можно обойтись смартфонами и компьютерами с
гарнитурой.

«Наша компания работает
на всех континентах. Кроме Антарктиды», — прихвастнул в Facebook знакомый. В действительности, клиенты у него были
только в России. Зато один программист сидел на Кубе, другой халтурил из
Канады. Бухгалтерию вела девушка из Австралии, куда уехал в командировку ее
муж, а сам приятель в это время был на сафари в Африке. Но он прав в одном: в
будущем офисный планктон вытеснят фрилансеры. Которых нужно будет объединить в
одну сеть. Например, виртуальную телефонную.

Жаль только, что загорелые фрилансеры
с рекламной картинки, кропающие что-то в ноутбуке на пляже под пальмой, похоже,
вымерли, не успев расплодиться. Зато консультант по посуде, помешивающая при
разговоре с клиентом борщ в кастрюле – отличный ход.

6 способов повысить прибыльность бизнеса с помощью
виртуальной АТС

Доверие

Компания, указавшая для
связи не городской, а мобильный номер, отпугивает до 20% покупателей, опасающихся
нарваться на однодневку. Это особенно важно для стартапов интернет-магазинов,
где владелец часто сам себе гендиректор, курьер и секретарь. А номер для
бесплатных звонков из серии 8-800 еще больше повышает доверие клиентов. Дешевле
всего оформить их через виртуальную АТС и принимать звонки на мобильный, куда
бы ни занесли дела. Независимо от того, есть у компании офис или же множество
сотрудников сидят по домам, IP-телефония
создает образ крупной компании с большим штатом.

Контроль

Раздача листовок у метро,
баннеры в интернете, рекламный щит в центре города, объявление по радио или в
газетах — что из этого приносит клиентов, а на что впустую уходят деньги? Простое
решение — для каждого вида рекламы указать отдельный телефонный номер (тем
более, завести его в виртуальной АТС — дело двух минут). Посмотрите, на какой номер
чаще звонят клиенты, и узнаете самый эффективный способ их
привлечения для вашей компании.

Временный виртуальный номер — это еще и безопасность. Вы продаете дорогую вещь (машину, например) на сайте
частных объявлений и не хотели бы, чтобы вас «пробили» по номеру
телефона. Выход — виртуальный номер с переадресацией. Это опцией пользуются и
торговые агенты, которые размещают много объявлений и не хотят, чтобы в них указывался
один и тот же номер телефона.

Знание клиента

IP-АТС интегрируются со множеством дополнительных
сервисов. Например, CRM. Когда клиент звонит, оператор видит на мониторе
статистику пользователя с этим номером — историю покупок, указанные с соцсетях
интересы, просмотры рекламы. Такому клиенту можно делать адресные предложения,
повышая продажи.

А если клиент звонит повторно,
система соединяет его с тем же оператором, что и в прошлый раз, так что никому
не приходится по десять раз объяснять одно и то же.

Экономия

С ростом бизнеса обычная
связь, где для каждого аппарата нужна отдельная линия, выльется в солидные
деньги. Многоканальный виртуальный номер можно расширять по мере развития
компании. А в трудные времена сокращать, не боясь потерять сам номер.

К тому же чем нанимать в
каждом регионе с филиалом компании свою службу поддержки, консультантов или
любых других сотрудников, работающих по телефону, проще и дешевле собрать их в
одном городе с недорогой инфраструктурой. Заодно тренерам не придется мотаться
по разным городам ради очередного курса повышения квалификации.

Гибкость

А можно, наоборот,
переадресовывать звонки из филиалов, где рабочий день уже окончен, в другой
часовой пояс, где он в самом разгаре, не теряя клиентов.

Если же в отделе работают
сотрудники с разной квалификацией, входящие вызовы могут поступать сначала к
лучшему из них, а если он занят, то на следующего по результативности.

Информация

Статистика звонков, которую
можно посмотреть в личном кабинете, дает много информации к размышлениям, что можно «подкрутить» в бизнесе, чтобы повысить доходность. Отчет о
пропущенных и обработанных вызовов позволит вычислить простаивающих или
ленящихся сотрудников. А разбивка по времени (например, утром клиенты почти не
звонят, зато после обеда менеджеры не справляются со шквалом звонков) поможет
вместо найма новых сотрудников перестроить работу отдела и не терять новых
клиентов.

Вместо эпилога: прощание с девушкой

Рынок IP-телефонии неуклонно растет. На пару с мобильной связью
IP-технологии потеснят обычные городские телефоны так же,
как кино отодвинуло в сторону театр. Конкуренция на рынке IP-телефонии постоянно растет. Даже в нынешний кризис
цены на звонки внутри страны остались прежними у многих операторов, а тарифы за
звонки за рубеж выросли не больше, чем курс валюты.

Одно из главных препятствий
для развития IP-телефонии — проникновение
интернета и его скорость. Этот вопрос решают новые кодеки, повышающие качество
связи. Еще один барьер — многие люди и компании еще не осознали, какой
потенциал кроется в новых технологиях связи. Мешает и инерционность мышления — как можно променять привычный телефон на какие-то виртуальные технологии? Впрочем,
некоторые наши прадеды тоже ворчали — как можно было променять живую девушку-телефонистку
на какой-то бесчувственный диск с циферками на телефонном аппарате?