Письмо в редакцию: Платежная система RBK Money уже два месяца не выводит средства на счета клиентов

В редакцию AD обратились представители компании Pochtoy.com, которая занимается доставкой товаров в страны СНГ из Америки, с жалобой на работу платежной системы RBK Money. Они не могут вывести
свои средства из системы на протяжении двух месяцев. AD обратился к представителям RBK Money с просьбой прокомментировать ситуацию.

Представители Pochtoy.com попытались вывести средства на общую сумму более 400 тысяч
рублей дважды — 9 и 25 февраля. Оба платежа остаются в состоянии «Processing in the system» до сих пор, отмечают
они.

В поддержке сервиса пояснили, что RBK Money пришлось
увеличить сроки вывода средств из-за падения цен на нефть и других «экономических
потрясений». «На данный момент мы в процессе перенастройки нашего карточного
процессинга, это позволит нам работать с несколькими банками в разных валютах и
странах мира. На данный момент сроки вывода будут увеличены по причине
перенастройки системы», — также пояснили в системе.

«За эти два месяца нам сменили менеджера, она к телефону не
подходит, на письма начали отвечать все реже. В последнем письме сообщали про какие-то
переговоры с инвесторами и что вот-вот все сдвинется с мертвой точки», — сетуют
представители Pochtoy.com.

В пресс-службе RBK Money признали наличие проблем и пообещали решить все вопросы «в ближайшее время».

Сергей Абубекеровпредставитель RBK Money

Действительно, из-за нестабильной ситуации на рынке и банкротства некоторых партнеров, иностранный агент компании RBK Money был вынужден увеличить сроки вывода средств. В связи с последними позитивными событиями, связанными с ростом цен на нефть и укреплением рубля, все вопросы с выплатами будут урегулированы в ближайшее время.

При этом российскую компанию RBK Money в лице НКО «ЭПС», лицензируемую и регулируемую Центральным Банком РФ, ситуация не затронула. Клиенты получают свои средства согласно срокам, прописанным в договоре.

Конкретно в этом случае — Pochtoy.com являются компанией, не зарегистрированной в России, соответственно, получат средства в ближайшее время. Выплаты уже начались.