Письмо в редакцию: Почему я уволился из SEO-агентства

Бывший сотрудник маркетингового агентства Netpeak Олег Скрып написал в редакцию AD письмо о том, как несговорчивость клиентов сподвигла его покинуть SEO-отрасль.

В данной статье я хочу поделиться своим опытом работы с клиентами, которые занимаются или только планируют заниматься SEO-продвижением своего сайта. Для чего я решил поделиться данной информацией? Накипело. Уж очень хочется донести до клиентов простую суть: без их усилий качественно продвигать проект не получится.

Прежде чем перейти к раскрытию темы данной статьи, отражающей одну из причин моего увольнения с одной из самых быстро развивающихся компаний в СНГ, позвольте немного рассказать о себе.

Меня зовут Олег Скрып. В сфере интернет-маркетинга развиваюсь более трёх лет. Начало этого пути совпадает с запуском моего первого проекта — сервиса, посвящённого «синему экрану смерти»
BSoDStop.ru. И, наверно, это тот редкий случай, когда первый блин не вышел комом.

Спустя полгода саморазвития в SEO я случайно попал на сайт компании Netpeak, которая искала «целеустремленных и результатоориентированных» людей. После двух собеседований и выполнения тестового задания мне сообщили, что я могу выходить на работу. Огорчив сотрудников предыдущей работы новостью о своем уходе, полноценно отработав две недели, я отправился в долгий путь под названием SEO. 17 декабря 2012 года — мой первый рабочий день на должности Middle Internet Marketer.

Представлю вашему вниманию небольшую часть целей, которые мне удалось достичь за время работы в Netpeak:

создать самую крупную команду в SEO-отделе, в которой работали 8 специалистов: как на должности Middle, так и на должности Junior;
взрастить плеяду сотрудников, которые вскоре стали руководителями и заместителями руководителей отделов компании;
получить положительные отзывы клиентов, включая и видеоотзыв;
написать огромное количество внутренних кейсов и кейсов на блоге Netpeak — например, кейс по выводу из фильтра Google Panda интернет-магазина отопительной и водоснабжающей техники: ROI 338%;
получить сертификаты по Google Analytics и Google AdWords;
и другие.

Несмотря на все успехи и высокий авторитет в компании, спустя два с лишним года я принял решение уволиться. В этой заметке я бы хотел рассказать об основной причине моего увольнения — пассивности клиентов в развитии их собственных проектов.

Меня очень демотивируют проекты, по которым видишь перспективы и выкладываешься на все сто процентов, но клиенты по тем или иным причинам отказываются способствовать развитию своего же сайта, то бишь:

Не желают внедрять составленные рекомендации.
Пытаются навязать своё ошибочное мнение.
Плохо организовывают работу на своей стороне. Порой контактное лицо клиента не доносит до руководства необходимую информацию.
Неинициативны. Насколько проще работать с клиентами, которые прислушиваются, вникают и интересуются нашей работой, а в дальнейшем и сами предлагают новые и интересные пути развития проекта.

Наверняка многие знакомы с приведённым ниже диалогом, который красочно отображает данную проблему. И очень обидно, когда раз за разом сталкиваешься с подобным на практике:

И таких клиентов зачастую жизнь «наказывает рублём».

Предлагаю вам убедиться в справедливости моих слов на ряде кейсов. Данные проекты на протяжении всей работы вызвали у меня самые яркие впечатления: как положительные, так и отрицательные.

Отмечу, что во всех нижеприведенных кейсах сезонностью трафика практически можно пренебречь.

Кейс №1. А если клиент ничего не делает?

Проект, в котором я стал инициатором прекращения сотрудничества.

Три месяца продвижения сайта по схеме с оплатой за часы работы. За этот период со стороны клиента не было внедрено практически ничего. Со стороны клиента всегда находились аргументы, чтобы отказаться от внедрения доработок. При этом тратилось колоссальное время на обоснования необходимости каждой доработки.

Трафик данного проекта во время работ:

Трафик с начала работ по сегодняшний день:

Результат налицо. Даже те немногочисленные внедренные рекомендации дали положительный результат, который после прекращения сотрудничества «заморозился».

Кейс №2. А что будет, если клиент сам будет проявлять инициативу?

Следующий проект показательный. Клиент порой сам становился инициатором определённых доработок. При этом рекомендации специалистов Netpeak внедрялись чётко и оперативно.

Результаты говорят сами за себя:

Трафик из месяца в месяц постоянно растёт и у проекта есть все перспективы занять лидирующие позиции в своем сегменте.

Кейс №3. А если у проекта большой бюджет, но на развитие ресурса он не влияет?

Проект, по которому практически ничего не внедряется и на протяжении семи месяцев каких-либо результатов не наблюдается:

Трафика практически нет, несмотря на то, что бюджет у клиента позволял усердно работать над проектом. Но без внедрений и взаимодействия ничего не вышло.

Кейс №4. А если интенсивно развивать проект, а потом прекратить работы по продвижению?

Проект в очень конкурентной нише с упором на Москву. Все рекомендации успешно внедрялись, но в один момент клиент решил прекратить развитие данного сайта.

В момент прекращения работ проект только начал показывать положительные результаты, и были все перспективы на хороший рост.

Кейс №5. А если проект продвигался раньше не лучшим образом, но сейчас клиент делает всё возможное?

Проект, пришедший с плохой историей продвижения.

Несмотря на внедрение огромного количества доработок, трафик продолжает падать. Но клиент внедряет все рекомендации, не позволяя тем самым усугубить ситуацию. Поэтому у проекта всё будет хорошо, главное — продолжать развиваться дальше.

Кейс №6. А если проект продвигался раньше не лучшим образом, но сейчас клиент делает всё возможное (часть 2)?

Ещё один проект с плохой историей продвижения. Ситуация очень похожа на предыдущий кейс.

Кейс №7. А если самому попробовать развить проект?

Мой личный проект в одной из самых конкурентных тематик рунета:

Если грамотно заниматься продвижением проекта, то роста трафика или продаж долго ждать не приходится. И только от вас зависит, будет ли ваш проект отражать ситуацию второго или третьего кейса.

Напоследок хотелось бы сделать своеобразные выводы:

1. В SEO быстрых результатов не бывает (исключением являются низкоконкурентные ниши).

2. Для достижения хороших результатов недостаточно просто оплачивать счета. Развитием проекта должен заниматься тандем клиент + подрядчик. Вот как мы видим, зоны ответственности для успешного развития проектов:

Поэтому перед обращением за услугами продвижения, задайте себе вопрос: «Готов ли я выделить львиную долю своего времени и сил на серьезное развитие проекта?» При отрицательном ответе не стоит и начинать.

3. Перед началом работ у вас должен быть чёткий бизнес-план по развитию сайта.

Если вы являетесь клиентом, ответьте на следующие вопросы:

Какая сейчас конверсия из поискового бесплатного трафика?
Сколько нужно трафика, чтобы окупить затраты на продвижение сайта и использовать данный канал как дополнительный источник заработка?
Есть ли у вас вообще бизнес-план развития проекта?

4. Рассчитывайте на SEO, как на вложение средств на перспективу. Продвигать проект несколько месяцев, в большинстве случаев, попросту означает «выбросить деньги на ветер».

5. Если ваш проект имеет «плохую историю», то есть продвигался спамными методами, будьте готовы к тому, что в любой момент может произойти падение трафика. И, столкнувшись с такой ситуацией, главное — не останавливаться в развитии и работах над сайтом. Так сказать, выживают сильнейшие.

6. Старайтесь по максимуму настроить работы «внутри». Для этого будьте готовыми в дальнейшем увеличить штат, в который в идеале должны входить: