Как не нужно руководить популярным онлайн-сообществом: 5 «приёмов» экс-главы Reddit Эллен Пао

11 июля гендиректор популярного сайта Reddit Эллен Пао (Ellen Pao) покинула свой пост спустя восемь месяцев после назначения. Период её руководства ознаменовался сразу несколькими скандалами, связанными с кадровыми перестановками и удалением популярных разделов (сабреддитов).

AD собрал 5 «приёмов» Эллен Пао, с помощью которых можно настроить против себя аудиторию популярного ресурса.

Не нужно объяснять пользователям свою стратегию развития сайта

Reddit славится тем, что на сайте исторически сохраняется свобода слова,
объясняет Vox. Это не означает, что все разделы сайта были приятны для сторонних посетителей. Некоторые пользователи создавали специальные сабреддиты для обсуждения недостатков других людей (одним из наиболее популярных был Fat People Hate, /r/fatpeoplehate, посвященный высмеиванию людей, страдающих от ожирения). Большинство других пользователей относилось к ним достаточно толерантно.

В своем
обращении к сообществу после увольнения Пао объяснила, что за все время пребывания на Reddit она видела «хорошее, плохое и отвратительное». «Хорошее вдохновляло меня, а ужасное заставляло сомневаться в человечестве», написала она. Под «ужасным» Пао понимала нападки, которые неоднократно высказывались пользователями Reddit в адрес сторонних людей.

Пао не выступала с публичными заявлениями о том, каким именно, по её мнению, должен стать Reddit. Вместо этого администрация сразу удаляла отдельные популярные разделы сайта — в частности, 10 июня 2015 года был удален /r/fatpeoplehate, на который во время инцидента было подписано 150 тысяч человек. Последовавший
скандал не вернул форум, однако вызвал недовольство среди аудитории и её отток на другие площадки.

При этом Пао всё же умеет доносить свою позицию до общества, пусть ей и не удалось сделать это на Reddit. В 2012 году она подала иск на своего бывшего работодателя, венчурный фонд Kleiner Perkins Caufield & Byers, обвинив компанию в половой дискриминации. 27 марта 2015 года она проиграла суд, однако её позиция породила дискуссию о справедливости подобных претензий.

Не общайтесь с лидерами мнений и администраторами сообщества

2 июля на Reddit были закрыты сразу несколько популярных разделов с главной страницы — в частности, темы для сессий вопросов и ответов AMA, а также сабреддиты, посвященные фильмам, музыке, истории, играм, науке, книгам и гаджетам. Таким образом пользователи сайта объявили бойкот против увольнения Виктории Тейлор (Victoria Taylor), известной под ником /u/chooter — администратора, который отвечал за организацию одной из самых популярных секций — AMA.

Пользователи возложили вину за её увольнение на Пао, заявив, что Тейлор была уволена без предупреждения, и ей не успели найти замену. Администрация сообщества в течение нескольких дней не давала комментариев по поводу инцидента с увольнением Тейлор, говоря, что «разбирается» в ситуации. В это же время администраторы сообществ не снимали блокировку с популярных разделов,
объяснив это тем, что без Тейлор были существенно нарушены коммуникации внутри AMA и Reddit в целом — работа секции была парализована, а спикеры оказались недоступны.

Часть пользователей в ходе акции протеста демонстративно заявила о своём уходе и призвала к этому других посетителей Reddit. Извинения сообществу Пао
принесла только через несколько дней.

Блокируя пользователей или целые разделы сайта, не аргументируйте свою мотивацию

Удаление /r/fatpeoplehate стало последствием новой
политики сообщества Reddit, о которой впервые было объявлено в мае 2015 года. Одним из её авторов была Пао. Целью изменений стала защита пользователей от домогательств, преследования и унижения достоинства.

Впрочем, блокировка /r/fatpeoplehate произошла внезапно — при анонсе изменений в политике сайта, администрация никак не упоминала конкретно этот сабреддит. Уже по факту блокировки было выпущено заявление руководства Reddit о том, что таким образом администрация намерена бороться с унижением людей.

«Мы блокируем поведение, а не идеи», — говорилось в
заявлении, одним из авторов которого была Пао. Почему был удален именно /r/fatpeoplehate, а не, например, расистский /r/coontown, до сих пор непонятно, заметили авторы Vox. Издание отмечает, что после удаления /r/fatpeoplehate контент сообщества распространился по другим, более мелким сабреддитам, которые модераторы не хотели (или физически не успевали) чистить.

Общайтесь с сообществом с позиции верховного лидера

Основное общение Пао с пользователями происходило в виде заявлений от имени администрации — сама она достаточно редко ввязывалась в дискуссии с сообществом. Пользователи отвечали ей взаимностью, минусуя её сообщения,
пишет The Next Web.

Вместе с тем, Пао продвигала свои сообщения с помощью «золотых» отметок, которые можно заслужить среди сообщества. В заявлении после своего ухода она сказала, что все отметки были получены с помощью пользователей, однако многие подозревали, что Пао присваивала их себе самостоятельно, что является одним из высших оскорблений для сообщества Reddit, отмечает TNW.

Решайте все вопросы за закрытыми дверями

Все спорные решения, которые принимала Пао, принимались непублично, без общения с пользователями и ключевыми фигурами сообщества, отмечают посетители Reddit. В майском
заявлении об изменений правил поведения было указано, что администрация сделала это на основе опроса 15 тысяч пользователей, однако в теме с результатами исследования их релевантность была подвергнута сомнению.

О том, что все решения по изменениям на Reddit Пао принимала в отрыве от устоявшихся традиций Reddit, свидетельствует скандал с увольнением Тейлор, ставший последней каплей. Кадровое решение в отношении Тейлор показало — Пао не хочет или не умеет советоваться с ключевыми фигурами площадки при принятии важных для них решений.