«Одноклассники» запустили обновленную статистику групп с отслеживанием негатива

5 августа социальная сеть «Одноклассники» обновила статистику сообществ, которая раньше ограничивалась показателями охвата, вовлеченности, обратной связи и коэффициента вовлеченности. Теперь к ним добавлены новые опции, например, возможность отследить негатив, количество открытий темы, переходы по ссылкам и другие показатели.

AD пообщался с представителями соцсети и ее партнерами (компаниями и агентствами), которые уже протестировали статистику.

Медийные показатели в разделе «Статистика» теперь сгруппированы по темам «Обзор», «Пользователи», «Действия», «Публикации» и «Аудитория».

Статистика во вкладке «Обзор» показывает данные об основных данных сообщества за неделю: охвате, действиям пользователей, негативу, «отрисовкам» (загрузкам публикаций), их охвате, вовлеченности, обратной связи, количестве открытий темы, переходах по ссылкам, «классам», комментариям, действиям «поделиться с друзьями», удалениям из ленты и жалобам на контент.

Вкладка «Пользователи» содержит данные по охвату, вовлеченности, приросту и оттоку участников, вкладка «Действия» имеет данные о количестве загрузок контента, заходах в группу, обратной связи, публикациям, фото, ссылкам, видео, музыке и негативным действиям.

Вкладка «Публикации» дает информацию о данных по вовлеченности, обратной связи, действиям пользователей, а
статистика «Аудитории» рассказывает о распределении по полу и возрасту, активным пользователям и источникам перехода.

Семен Боярский рассказал AD, в чем особенности новой статистики и какие показатели пока отсутствуют, но будут доступны со следующей версией (дата ее появления пока неизвестна).

Семён Боярскийменеджер по развитию OK.RU

В обновленной статистике есть как данные по охвату аудитории, так и по вовлеченности, собранные по пользователям, действиям и публикациям. Такой формат позволяет решить основные аналитические задачи при работе с группой — понять, охвачена ли целевая аудитория, какой из типов контента сработал лучше и какова реакция.

Это позволит менеджерам контентных сообществ и агентствам более эффективно работать со своими группами, подбирая интересный для аудитории креатив, увеличивая виральность и охват проектов. Дополнительным преимуществом стало то, что статистику можно просматривать группам с любой численностью.

Мы продолжаем собирать обратную связь от агентств и администраторов сообществ по тому, какие данные им будут полезны в работе и как упростить работу с инструментом. Доработки, которые будут вноситься в следующие версии:

1. Охват за календарный месяц.

2. Пол и возраст охваченной аудитории, а не только подписчиков группы.

3. Единый фильтр по датам для всех данных.

4. Экспорт в Excel и доступ к данным по API.

Вы можете прислать обратную связь на
partners@ok.ru.

AD узнал у компаний и агентств, принявших участие в тестировании новой функциональности до ее официального запуска, насколько она полная и удобная, какие у нее преимущества и чего в ней не хватает.

Андрей Волковдиректор департамента социальных медиа агентства Grape (руководит группами брендов Ahmad Tea, Alpen gold, «Домик в деревне», AXE, HTC и Dove men)

Для чего мне нужна внутренняя статистика площадки:

Задача 1. Для того, чтобы я смог проанализировать свою собственную группу по всем нужным мне метрикам (чтобы оценить качество медийного привлечения, контента, комьюнити-менеджмента и на основе этого максимально оптимизировать проект).

Задача 2. Для сравнения этих показателей с конкурентами и бенчмарками (чтобы понять, к чему стремиться, и определить, действительно ли достижения наших групп — это достижения).

На текущий момент по первой задаче «ВКонтакте» и Facebook меня полностью устраивают (в первую очередь потому, что в их статистике есть выгрузка всех нужных мне метрик в Excel, а уже в Excel я могу сопоставлять данные и делать свои выводы). В старой статистике «Одноклассников» не было большого количества метрик, часть из которых появилась в новой версии.

Чего мне пока не хватает в новой статистике «Одноклассников»:

1. Подписчики — нет информации по ботам (в целом, как и в Facebook, а во «ВКонтакте» информация минимальная).

2. Крайне мало данных по официальным медийным инструментам внутри статистики группы.

3. Охват — нельзя посчитать месячный суммарный охват с учетом пересечений (соцсеть обещает добавить это в следующем релизе).

4. Нельзя выбрать нужный временной промежуток по большинству метрик.

5. И самое главное — нет выгрузки в Excel (тоже обещают сделать в следующем релизе).

Что радует в новой статистике:

1. Статистика по публикациям.

2. Негативная обратная связь.

Если же говорить про задачу 2, то здесь ни одна из площадок не дает нужных мне данных (хотя Facebook развивает это направление и в стандартном дашборде уже можно посмотреть на конкурентов), и я должен платить сторонним сервисам (Socialbakers, Nippelapp), либо вытягивать информацию по API.

Казалось бы, этим сервисам я могу платить только за аналитику конкурентов, а за анализ собственной страницы не платить (дабы есть внутренняя статистика), но нет. Данные, которые вытягивают эти сторонние системы, часто не на 100% совпадают с данными внутренней статистики площадок. Поэтому я вынужден переплачивать.

Резюмирую: радует, что внутренняя статистика Ok.ru улучшается и старается максимально соответствовать пожеланиям рынка. На текущий момент данные этой статистики значительно обогатились. Для малого бизнеса и администраторов сообществ это существенно и порой исчерпывающе.

Однако я надеюсь на дальнейшее развитие этого направления в сторону решения обеих своих задач: получения всех необходимых мне данных как по собственным страницам, так и по конкурентам, плюс экономию бюджетов клиентов за счет отсутствия необходимости платить сторонним аналитическим сервисам.

Диана Мхитарянменеджер по социальным медиа MOSAIC (руководит группами «МТС», «Сбербанка» и сока «Любимый»)

«Одноклассники» не стоят на месте и развиваются в предоставлении данных. Если вы когда-нибудь заходили в статистку сообщества, то наверняка в работе с ней минимум раз мысленно выругались. С новой статистикой такого быть не должно, она стала отличным помощником для любого администратора сообщества.

Из самого необходимого — появилась возможность выбора любого периода статистики. До этого можно было смотреть данные за месяц с момента захода в статистику. То есть если ты заходил туда 4 августа, то мог видеть всё с 4 июля по 3 августа, а сейчас можно увидеть данные за июль и любые выбранные месяцы.

Опытным SMM-специалистам придется по душе множество показателей с подробным описанием — что есть что и как они считаются: охват, вовлеченность, приток и отток, просмотры фото и видео, анализ аудитории. Отдельно хочется отметить данные по каждой публикации (охваты, действия и скрытия), которые тоже совсем недавно появились во «ВКонтакте».

Теперь при необходимости можно будет сделать отчет по сообществу, основываясь только на данных Оk.ru.
Единственный минус — не хватает выгрузки отчетов, но нам сказали, скоро она появится тоже. Надеемся, что это займет не так много времени.

Завен Аванянстарший менеджер по маркетинговым коммуникациям QIWI

Было интересно посмотреть на статистику «Одноклассников» и сравнить ее со статистиками других соцсетей. Очень понравилась простота и логичность представления информации — всё на своем месте, понятная структура, нужные метрики, но вместе с этим нет перегруженности.

Дашборд информативный и при беглом взгляде дает представление, какая динамика у группы.

Что можно улучшить: сделать более подробными аудиторные статистики. Хочется глубже проанализировать подписчиков — их интересы как внутри группы, так и без привязки к ней.

Есть пара незначительных технических огрехов с названиями некоторых метрик и цветовыми решениями. Например, меня удивил термин «отрисовки контента». Интуитивно я понимаю, «что хотел сказать автор», да и разъяснение в описании помогает. Однако можно было бы найти более понятные слова, чтобы избежать ненужных додумок.

В аудиторных характеристиках круговые диаграммы получились сложно читаемыми, особенно «Популярность контента». Но, уверен, это быстро поправят.
Из того, что еще хочется, — иметь возможность выгрузить данные в Exel.
В целом получился хороший, удобный инструмент для анализа динамики происходящего в группе.

Ислам АбдуллабековРуководитель отдела социальных медиа РБК

Обновленная статистика групп в «Одноклассниках» вобрала в себя много хорошего из статистик «ВКонтакте» и Facebook. Теперь в ней есть как данные по вовлеченности и охвату отдельных публикаций, так и совокупный охват всех публикаций за выбранный период времени.

Из того, что нам не хватает в других социальных сетях, но есть в «ОК», можно отметить демографические данные охваченной аудитории. А из того, что можно было бы добавить, — совокупное количество кликов по ссылкам, комментариев, отметок «класс» и «поделиться» за выбранный период времени.

Владислав Цыплухиндиректор по продукту ИД «Комитет»

Так как на текущем этапе развития сообщества TJ в «Одноклассниках» мы не ставим себе цели извлечения трафика, главным инструментом для нас в этой статистике будет раздел с рейтингом публикаций, в котором можно выбирать статьи за заданный период.

Понравилось, что показывает количество людей, скрывших или пожаловавшихся на запись в ленте.

Было интересно взглянуть на демографию: из 44 тысяч подписчиков 41% — молодые люди в возрасте до 24 лет. 24% — от 25 до 34 лет. То есть наша целевая аудитория там есть. И, судя по её географии, «Одноклассники» могут стать для нас в том числе хорошим окном в страны СНГ.

Артем Горячев,руководитель направления по работе с социальными медиа агентства Re:evolution (руководит группой «Мегафона»)

Я ждал подробной статистики от «Одноклассников» с 2012 года, когда они сделали первые шаги навстречу бизнесу. И спасибо Семену Боярскому за то, что официальную группу компании «Мегафон» включили в тест обновленной статистики.
Я сразу для себя отметил, что главная страница с обзором всех показателей напоминает мне такую же у Facebook, только в немного урезанном варианте.

В обоих соцсетях информация отображается за последнюю неделю. Однако показатель вовлеченности у Facebook чуть подробнее. Там есть расшифровка количества комментариев, «лайков», действий «поделиться» и даже кликов на публикацию. С другой стороны, «Одноклассники» сразу же считают коэффициент вовлеченности.

Жаль только, что к этой странице нельзя применить фильтр по датам. Картина за календарный месяц регулярно требуется SMM-аналитикам в нашем агентстве.
Еще одна критическая вещь, которой мне не хватает на данный момент, — это выгрузка в Excel. В целом я очень рад, что «Одноклассники» не стоят на месте, и верю, что в будущем нас ждет много новых и полезных функций, которые помогут брендам оценивать свою деятельность в социальной сети.