Коротко: карта пути клиента помогает увидеть продукт глазами человека: с какой задачей он приходит, где ищет информацию, чего опасается и что мешает перейти дальше.
Что собрать до схемы
Интервью, обращения в поддержку, вопросы продаж, данные аналитики и наблюдения за реальными сценариями. Одна карта не должна подменять все сегменты аудитории.
Как использовать результат
Отметьте моменты неопределенности и лишние действия. Выберите одну-две гипотезы для улучшения, а затем проверьте их на данных и обратной связи.